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KOMEHYOの買取体験・アンケート・口コミ・評判

KOMEHYO

名古屋に本店を置く『コメ兵』は、貴金属やブランド品、さらに着物やカメラまで幅広い商品を扱う買取・販売業者です。全国に約35店舗、従業員数500人以上という、ブランド・貴金属の買取店としてトップクラスの規模を誇り、安定的な高額買取が強みとなっています。創業60年以上の歴史を持ちつつ、ネット通販や自社アプリ、ポイントカード制度などを取り入れ、時代に合わせて変化していく会社です。どのような買取をするのか気になり、実際に18金のアクセサリーを持参し、コメ兵の買取査定を体験。レポートにまとめてみました。

KOMEHYOは、金やプラチナ、ダイヤモンドの買取を専門に行っている買取業者です。買取実績が豊富で年間成約数は約140万点。査定は専門バイヤーが行うので安心感があります。

KOMEHYOで金を売ろうと思っている方は、買取体験レポート、アンケート・口コミ・評判をぜひ参考にしてください。

「K18 アクセサリー」を査定に出しました

18金のアクササリー

KOMEHYO 査定額:18金(K18)アクセサリー:58,300円

手数料 無料

  • サービス・接客 ★★★★★
  • 店内の雰囲気 ★★★★★
  • 査定金額の満足度 ★★★★★

入店、退店からの印象

入店してすぐに、受付スタッフが対応してくれたのが好印象でした。待合スペースはとても広く、ホテルのロビーのように華やかな雰囲気です。

壁沿いのラックに雑誌や買取説明書が置かれ、フロア内はきれいに清掃されていました。名前と生年月日が記入された用紙を渡され、待合スペースで3分程待ったあと、スタッフから個室に入るよう口頭で案内されました。

ドリンクのサービスはありません。個室の入り口は自動ドアで、計りやパソコン、純度を測定する機械等が置かれていて、装飾品はなく事務スペースのようで、少し狭く感じます。査定終了後、個室の中で「ありがとうございました」と担当スタッフから言われ、個室を出ると、スタッフはそのまま事務所に戻っていき、受付スタッフはカウンターで作業をしていました。

退店時にスタッフから挨拶や見送りがなかったので、少し残念な気持ちになりました。

スタッフの接客やコミュニケーション

査定スペースに入ると、最初にスタッフが自己紹介をしてくれましたが、着席後は会話が途切れて私が話すのを待っている様子だったので、とっつきにくかったです。その後も雑談はなく、事務的な会話のみだったので、物足りなさを感じました。

商品の扱いは丁寧でしたが、手袋は着用せず直接手で触っていたので、ペンダントトップについた指紋が目立ち、気になりました。査定終了後、「少し考えたい」と言うと、「他店と比較されますか?」と聞かれたので「思い入れのある商品なので」と答えました。

「査定の明細を頂けますか?」と聞くと「日々金額が変わるので、明細はお出しできません。名刺の裏で良ければメモを書きます」と言われて、スタッフの名刺を頂きました。見積を書面などでは渡していないようですが、査定客に手渡す名刺の裏に金額を書くのは問題ないようでした。

査定について

スタッフがアクセサリー7点をトレーの上に等間隔で丁寧に並べてから、査定が始まりました。1点1点の刻印や傷をルーペで確認して、査定用紙に記入。その用紙には商品の形状、重さ、金額などの項目がありましたが、暗号化しているのかカタカナで1~3文字のみが書き込まれ、私には内容がわかりませんでした。

アクセサリー7点は、特に有名ブランド品ではないので、すべて重さでの査定となるそうです。少し壊れていたアクセサリー1点について「熊のピンの留め具が金ではないので、査定金額に含まれません」と言われました。詳細をきちんと説明してくれたので、査定に対する不信感はありません。思ったよりも査定金額が良かったこともあり、納得のできる査定でした。

10年前と比べて金の価格が上がっていること、コメ兵は質屋と違って買取専門であることなど、査定に関する情報を教えてくれたのは好印象でした。

買取体験レポート まとめ

待合室はおしゃれでゆったりとした造りなので、短い時間ですがリラックスして待つことができました。

また、待合室にいた他の来店客は、ブランドファッションで身を固めていてセレブ感があり、お店の雰囲気とマッチしているように見えたのも印象に残りました。

査定額は思ったより高く、内容もわかりやすかったので、納得です。しかし接客については、スタッフの対応全般があっさりとしすぎる感があり、雑談がなく物足りない対応で、最後の見送りもなかったため、良い印象がありません。

10年程前に他の店で貴金属の買取をしてもらった時と比べると、残念ながらあまり気持ちのいい接客ではなく、今後また来たいとは思いませんでした。私のようにたまにしか来ないので緊張するタイプの方にはあまりおすすめできませんが、スムーズ、スピーディーに買取を済ませたいタイプの方にはいいかもしれません。

「KOMEHYO」の口コミ・評判 その1

日付 2016.7.7
店舗 KOMEHYO大宮店
売ったもの ゴールドブレスレット(K18)、プラダキーケース、プラダメガネケース、プラダポシェット
査定金額 7,600円
総合評価 93/100点

アンケート結果(質問・答え・点数)

――気軽に店舗に入りやすい雰囲気でしたか?

入りやすかった。評価:5/5点

――スタッフは入店時、すぐに気づき対応してくれましたか?

すぐに対応してくれた。評価:5/5点

――笑顔で「いらっしゃいませ」という挨拶がありましたか?

気持ちの良い挨拶があった。評価:5/5点

――店舗内での案内、サービスの説明は親切でしたか?

説明はあったが普通だった。評価:3/5点

――スタッフの「言葉遣い」や「相づち」は愛想が良く好感が持てましたか?

好感をもてた。評価:5/5点

――査定額の説明は納得いく内容でしたか?

納得した。評価:5/5点

――査定額は満足いくものでしたか?

満足した。評価:5/5点

――査定額の説明、査定額について具体的にコメントしてください。

担当スタッフは「最近、また金の価格も上がってきております。お売りになるなら良いタイミングではないでしょうか?」と笑顔でブレスレットの重さを量った。他にも金の価格は変動制で毎日変わることや、現在の価格は高い方という情報提供があったのでわかりやすいと感じ納得した。

――査定の際、商品は全て箱などから出された上できれいに並べられ、点数が把握しやすい状況でしたか?

やや把握しやすかった。評価:4/5点

――名刺に個人的なメッセージや連絡先が書かれているような事はなかったですか?

なかった。評価:2/5点

――個人的な取引を持ちかけられるような事はなかったですか?

なかった。評価:3/5点

――商談中、商品説明以外の部分でも対応がよく、付加価値を感じるような対応でしたか?

対応もよく付加価値を感じられた。評価:5/5点

――付加価値について具体的にコメントしてください。

ゴールドブレスレットの査定時、別室に通された。「お客様、お待ちの間に簡単なアンケートのご記入よろしいでしょうか?」とA4の用紙に「当店をどこで知ったのか?何を売りたいか?」などの質問があった。記入をしていると「お客様は初めてご利用で買取金額が5000円以上ですので、こちらのクーポンがお使いいただけます。2000円加算されます」とクーポンを渡された。とてもお得感があった。

――お見送りはされましたか? また、笑顔で「ありがとうございました」という挨拶がありましたか?

あった。評価:5/5点

――「接客サービスの総合的な評価」はいかがでしたか?

評価:10/10点

――「接客サービスの総合的な評価」でその点数をつけた理由を教えてください。

身分証明書の提示や必要事項の記入を担当したスタッフ、貴金属の査定を担当したスタッフ、プラダの査定を担当したスタッフと、計三名のスタッフの連携が取れていたので、待ち時間もなくスムーズに査定ができた。言葉遣いは丁寧で笑顔での接客だったので、初めての来店でも安心だと感じた。

――「お店の雰囲気や心地よさ」はいかがでしたか?

評価:9/10点

――「お店の雰囲気や心地よさ」でその点数をつけた理由を教えてください。

床やガラスは清掃が行き届いており清潔感を感じた。店内は白を基調とし手前ではショーケースに入った商品が飾られ販売されていた。店内奥の商談室もカウンター上やイスなどに汚れはなく、気分よく査定が済むのを待つことができた。

――次回の来店を促す言葉はありましたか?

あった。評価:5/5点

――「再来店評価(もし、ほかに売りたい商品があった場合に、再度来店したいかどうか)」は何点ですか?

評価:8/10点

――「再来店評価」でその点数をつけた理由を教えてください。

プラダを査定している時、スタッフが「お客様、ブランドではなくても買取できます。洋服なども大丈夫です。ありましたら次回お持ちください」と買取できる商品の詳細説明をしたので、丁寧だと感じ、再来店してみようかと思った。

――競合店と比べてどちらが良かったですか? その理由も教えてください。

店舗が一階でジュエリーショップのような雰囲気の外観で入店しやすいと感じた。

「KOMEHYO」の口コミ・評判 その2

日付 2016.7.17
店舗 KOMEHYO銀座店
売ったもの ロレックスデイトジャスト・エルメスバーキン・カルティエラブブレス・喜平ネックレス・ダイヤリング
査定金額 ロレックスデイトジャスト15万円・エルメスバーキン90万円・カルティエラブブレス32万円・喜平ネックレス17万5000円・ダイヤリング23万円
総合評価 96/100点

アンケート結果(質問・答え・点数)

――気軽に店舗に入りやすい雰囲気でしたか?

入りやすかった。評価:5/5点

――スタッフは入店時、すぐに気づき対応してくれましたか?

すぐに対応してくれた。評価:5/5点

――笑顔で「いらっしゃいませ」という挨拶がありましたか?

気持ちの良い挨拶があった。評価:5/5点

――店舗内での案内、サービスの説明は親切でしたか?

わかりやすくとても親切だった。評価:5/5点

――スタッフの「言葉遣い」や「相づち」は愛想が良く好感が持てましたか?

好感をもてた。評価:5/5点

――査定額の説明は納得いく内容でしたか?

納得した。評価:5/5点

――査定額は満足いくものでしたか?

満足した。評価:5/5点

――査定額の説明、査定額について具体的にコメントしてください。

持ち込んだ五点について、時計・宝飾・エルメスバーキンそれぞれ専門スタッフの分業で査定された。 宝飾品担当のスタッフが主に対応してくれ、「せっかく炎天下お越しいただいので、目いっぱい頑張って査定金額お出ししますね。」とカルティエラブブレスとダイヤリングを高額査定してくれた。 また喜平ネックレスは10グラム以上なので、査定額を10%UPするとの説明があった。 エルメスバーキンについても査定額が良く、バッグ担当スタッフの上司まで挨拶に来て査定内容の説明をしてくれた。 時計については概ね高評価で、まとめて売却するならば改めて査定額をUPすると明確に説明された。 査定時間も短めで作業もテキパキしていたため、とても満足できた。査定書はもらえなかった。

――査定の際、商品は全て箱などから出された上できれいに並べられ、点数が把握しやすい状況でしたか?

把握しやすかった。評価:5/5点

――名刺に個人的なメッセージや連絡先が書かれているような事はなかったですか?

なかった。評価:2/5点

――個人的な取引を持ちかけられるような事はなかったですか?

なかった。評価:3/5点

――商談中、商品説明以外の部分でも対応がよく、付加価値を感じるような対応でしたか?

対応もよく付加価値を感じられた。評価:5/5点

――付加価値について具体的にコメントしてください。

受付ブースのスタッフが、あらかじめ持ち込み点数やブランド名を聞いてインカムで素早く連絡し、全分野の専門スタッフを揃えてから査定ブースに案内されたため、待たされず非常にスムーズだった。 またスタッフから「ロレックスのお値段は、少しご納得いただけなかったでしょうか。今日即決で売却していただけるならば、改めて担当者と話し合ってお客様の納得がいく金額までお勉強させていただきます。」と積極的に魅力的なアピールがあり大変良かった。

――お見送りはされましたか? また、笑顔で「ありがとうございました」という挨拶がありましたか?

挨拶はされたが見送りがなかった。評価:2/5点

――「接客サービスの総合的な評価」はいかがでしたか?

評価:9/10点

――「接客サービスの総合的な評価」でその点数をつけた理由を教えてください。

受付時に各分野の査定専門スタッフを呼び出し、全員がブースに揃った時点でお客様を案内するシステムは、査定がスムーズで待たされず良かった。 番号札を渡され、名前ではなく番号で呼び出すシステムもプライバシーに配慮が感じられた。言葉遣いも丁寧だった。 待合室がかなり広いため、個室のブース内でお見送りするのが慣例のようで少し残念だったが、ブース退室時には担当スタッフとエルメスバッグ担当の上司の二名が揃って「本日はありがとうございました。」と挨拶をしてくれた。

――「お店の雰囲気や心地よさ」はいかがでしたか?

評価:10/10点

――「お店の雰囲気や心地よさ」でその点数をつけた理由を教えてください。

店舗は非常にきれいで落ち着いた雰囲気で、清掃も行き届いていた。 担当スタッフは長い髪を一つに束ね、黒を基調としたスーツ姿で化粧もアクセサリーもシンプルで非常に清潔感があった。 他の女性スタッフも全員黒スーツ、男性スタッフはスーツ姿で清潔感があり落ち着いた印象を受け大変良かった。

――次回の来店を促す言葉はありましたか?

あった。評価:5/5点

――「再来店評価(もし、ほかに売りたい商品があった場合に、再度来店したいかどうか)」は何点ですか?

評価:10/10点

――「再来店評価」でその点数をつけた理由を教えてください。

スタッフの言葉遣いや服装、接客サービスが良く、まるで百貨店のような雰囲気だったので女性一人でも気軽に行きやすかった。 基本的に各分野の専門スタッフが目の前で査定してくれた点も安心できた。 また査定額も他店舗と比較してかなり高く、一部査定額が低いものについても改めて考慮するというお客様への気配りが良かった。 商品知識が豊富で査定説明も明確で、スタッフ同士の連携もうまくとれていた。 査定時間も比較的短く、長時間待たされなかったため、是非再来店したいと思った。

まとめ | KOMEHYO の口コミ・評判

KOMEHYOは対応が早くスムーズに買取を終えることができた。サービス面は可もなく不可もなくという感じだったが、接客は良かった。 買取価格には納得している。予想以上に高く売れたので、KOMEHYOを利用して良かった。

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